İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgilendirme ve Yasal Çerçeve

Rudo Cafe (www.rudocafe.com) olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke ediniyoruz. Web sitemiz veya şubelerimiz aracılığıyla verilen tüm siparişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.

2. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (ç) bendi uyarınca; “Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.”

Rudo Cafe menüsünde yer alan el açması sıcak börekler, taze kurabiyeler, zeytinyağlılar, pasta ve sütlü/şerbetli tatlılar hızlı bozulan taze gıda maddeleri kapsamında olduğundan, teslim alınan siparişlerde keyfi olarak cayma veya iade hakkı bulunmamaktadır.

3. Sipariş İptali Koşulları

Verdiğiniz siparişi iptal etmek istemeniz durumunda aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Hazırlanmadan Önce İptal: Siparişiniz fırına verilmeden veya hazırlanmaya başlanmadan önce ilgili şubemizi doğrudan telefonla arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Hazırlanmasına başlanmamış siparişler ücretsiz olarak derhal iptal edilir.
• Hazırlık Aşaması ve Sonrası: Kişiye özel veya taze olarak hazırlanmasına başlanmış siparişlerin iptali mevzuat ve hijyen kuralları gereği mümkün değildir.

4. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürün Bildirimi

Teslimat esnasında veya teslimattan hemen sonra ürünlerinizde herhangi bir hata, eksiklik veya hasar tespit etmeniz halinde:

• Ürün teslimatından itibaren en geç 2 saat içerisinde ilgili şube telefonlarımızdan veya info@rudocafe.com e-posta adresimizden bize ulaşmanız gerekmektedir.
• Tarafımızdan kaynaklanan yanlış veya eksik ürün teslimatlarında, talebinize bağlı olarak eksik ürün derhal yeniden temin edilir veya ürün bedeli iade edilir.
• Bildirimin değerlendirilmesi için ürün görselinin e-posta veya WhatsApp hattımız üzerinden paylaşılması talep edilebilir.

5. Geri Ödeme (İade) Süreci

İptali veya iadesi onaylanan siparişlerde geri ödeme süreci şu şekilde işler:

• Ödeme kredi kartı veya banka kartı ile yapılmışsa, iade tutarı aynı karta aktarılır.
• Banka prosedürleri ve takas işlemlerine bağlı olarak iade tutarının kart ekstrenize yansıması en geç 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.
• Nakit ödemelerde ise şube kasasından doğrudan nakit iadesi yapılır.

6. İletişim ve Destek

İptal, iade ve önerileriniz için şubelerimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz: